Customer Relationship Management

CRM adalah suatu aplikasi untuk mengelola pelanggan, yang meliputi pengelolaan data pelanggan, selling process, complaint handling, status order, customer service dan laporan. Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengelola data pelanggan di kantor cabang/pusat yang lokasinya terpisah. Dengan berbasis teknologi internet, dimana seluruh data dan aplikasi ditempatkan di satu titik, yaitu internet data center, maka integritas keseluruhan data akan terjamin.

Secara garis besar sistem CRM adalah berusaha :

1. Mendapatkan customer.
2. Meningkatkan customer.
3. Mempertahankan customer.

Fungsinya, CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing, dengan cara :

1. Menjaga pelanggan yang sudah ada.
2. Menarik pelanggan baru.
3. Cross Selling, menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.
4. Upgrading, menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs silver card).
5. Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.
6. Respon yang lebih cepat ke pelanggan.
7. Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang, dsb.

Bar Code

Barcode pertama kali diperkenalkan oleh Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland, mahasiswa Drexel Institute of Technology tahun 1948. Mereka mematenkan inovasi tersebut tanggal 20 Oktober 1949 dan diakui tanggal 7 Oktober 1952.

Barcode adalah informasi terbacakan mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak. Umumnya barcode berbentuk garis-garis vertikal tipis tebal yang terpisah oleh jarak tertentu.

Beberapa jenis Barcode diantaranya European Article Number (EAN), Universal Product Code (UPC), Interleaved 2 of 5 (ITF), Code 3 of 9 (Code39), Codabar dan Code 128.

Manfaatnya adalah mempercepat proses pelayanan, mengurangi kesalahan input data, kesalahan saat menempel label atau saat kasir menghitung total belanja dan menyajikan data historis peminjaman koleksi dengan cepat dan akurat.

Electronic Data Interchange (EDI)

Electronic Data Interchange (EDI) adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi reguler yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial.

EDI berupa sebuah pesan berisi string data elemen, yang masing-masing mewakili sebuah fakta tunggal, seperti harga, nomor model produk dan sebagainya, yang dipisahkan oleh delimiter.

EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, antara lain X12, HL7 dan PBB/EDIFACT.

Keuntungan dalam menggunakan EDI adalah waktu pemesanan yang singkat, meinimumkan biaya transaksi, mengurangi kesalahan, memperoleh respon yang cepat, pengiriman faktur yang cepat dan akurat dan pembayaran dapat dilakukan secara elektronik.

Electronic Commerce (E-Commerce)

E-Commerce dapat didefinisikan sebagai proses dari segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang dan jasa (trade of goods and service) serta informasi, yang dilakukan melalui media elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer seperti internet.

Mekanismenya adalah :
Transaksi elektronik antara e-merchant (pihak yang menawarkan barang atau jasa melalui internet) dengan e-customer (pihak yang membeli barang atau jasa melalui internet) yang berlangsung secara paperless transaction dan dokumen yang digunakan adalah dokumen elektronik (digital document).

Keuntungannya adalah :
“Penggunaan E-Commerce dapat meningkatkan efisiensi biaya dan produktivitas perusahaan, sehingga dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing”.

Management Information System

*Nama Pengajar : Ir. M.Dachyar, Msc
*Kode MK : IES 31080 SE
*Email : mdachyar@yahoo.com
*Blog : mdachyar.blogspot.com

Sekilas Pandang...

Management Information System (MIS) salah satu mata kuliah di Departemen TI-UI yang pengertiannya kira-kira adalah ilmu manajemen yang memanage kumpulan informasi didalam sebuah basis data menggunakan model dan media teknologi informasi yang digunakan di dalam pengambilan keputusan bisnis sebuah organisasi.

Untuk lebih jelasnya, sebisa mungkin saya akan selalu mengup-date dengan informasi-informasi yang baru...
So, ikuti terus perkembangan dari blog saya ini, komentar rekan-rekan akan selalu saya nanti-nantikan...Thanks B4T...

System Analyst

Definisi :

System Analyst adalah seseorang atau kelompok yang mempunyai keahlian khusus dalam mengembangkan sistem informasi dan menerapkannya dalam organisasi di mana tempatnya bekerja...

Fungsinya :

Analis sistem (system analyst) bertugas untuk menganalisis system (mempelajari masalah-masalah yang timbul dan menentukan kebutuhan-kebutuhan pemakai sistem) untuk mengidentifikasikan pemecahan yang beralasan.

"Intinya system analyst dibutuhkan agar proses penyelesaian suatu masalah dapat diselesaikan secara efektif dan efisien..."

Knowledge Management

Secara umum, knowledge management adalah sebuah konsep, sebuah paradigma dan juga sebuah proses yang mengkoordinasikan penggunaan informasi, pengetahuan dan pengalaman. . .

Knowledge management sendiri terbagi menjadi dua, yaitu :

1. Tacit knowledge yang merupakan pengetahuan yang ada dalam kepala manusia...
2. Explicit knowledge yang merupakan pengetahuan manusia yang berada diluar kepala...

Tujuan utama dari knowledge management adalah transfer pengetahuan yang pada dasarnya berguna untuk meningkatkan dan memperbaiki operasional perusahaan dalam mencari keuntungan kompetitif serta memperbaiki komunikasi diantara manajemen puncak dan pekerja untuk mempertahankan proses kerja, menanamkan budaya berbagai pengetahuan dan mengimplementasikan sistem penghargaan berbasis kinerja...